Herroepingsrecht en Retourbeleid

Niet helemaal tevreden met je bestelling?

Geen probleem. Als consument heb je bij een online aankoop in principe het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen, zonder dat je daarvoor een reden hoeft op te geven.

Hieronder leggen we uit hoe je een artikel retourneert en wat je wettelijke herroepingsrecht inhoudt.

Een retour aanmelden

Wil je je volledige bestelling of een deel ervan terugsturen? Laat ons dan binnen 14 kalenderdagen na ontvangst weten dat je van de aankoop wilt afzien.

Neem hiervoor contact met ons op via:

E-mail: [CONTACTE-MAILADRES NOG TE BEVESTIGEN]

Vermeld bij voorkeur:

• je naam;
• je bestelnummer;
• welke artikelen je wilt retourneren.

Je hoeft geen reden voor je retour op te geven.

Nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop wilt herroepen, heb je nog maximaal 14 kalenderdagen om de goederen terug te sturen.

Waar moet ik mijn retour naartoe sturen?

Stuur je retour naar:

Flandriens BV

Vliegwezenlaan 53

1731 Asse

België

Voeg indien mogelijk je bestelnummer of een kopie van je bestelbevestiging toe, zodat we je retour snel kunnen verwerken.

We raden aan om je retour met tracking te verzenden en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is afgehandeld.

In welke staat moet een artikel worden teruggestuurd?

Je mag een artikel bekijken en passen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.

We vragen om de goederen:

• proper en onbeschadigd terug te sturen;
• compleet terug te sturen;
• indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking terug te sturen.

Je bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering wanneer je het artikel verder hebt gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Wie betaalt de retourkosten?

De directe kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij wij uitdrukkelijk anders aangeven.

Wanneer je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig artikel hebt ontvangen, neem dan eerst contact met ons op. In dat geval bekijken we samen de gepaste oplossing en zijn de kosten die voortvloeien uit een fout van onze kant niet voor jouw rekening.

De consument draagt bij een gewone herroeping alleen de directe retourkosten wanneer hij hierover vooraf werd geïnformeerd.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen we de bedragen waarop je recht hebt zo snel mogelijk terug en uiterlijk binnen de wettelijke termijn van 14 dagen nadat je ons hebt meegedeeld dat je de aankoop herroept.

We mogen wachten met de terugbetaling totdat we de goederen hebben ontvangen, of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

De terugbetaling gebeurt in principe via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders overeenkomen. Voor de terugbetaling worden geen extra kosten aangerekend.

Wat gebeurt er met de oorspronkelijke verzendkosten?

Wanneer je de volledige bestelling herroept, betalen we ook de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering terug.

Heb je bij je bestelling bewust gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan zijn we niet verplicht het prijsverschil van die duurdere verzendoptie terug te betalen.

Bij het retourneren van slechts een deel van je bestelling worden de oorspronkelijke verzendkosten niet automatisch terugbetaald.

Kan ik een artikel ruilen voor een andere maat?

Wil je liever een andere maat of uitvoering? Neem dan eerst contact met ons op.

Een omruiling is alleen mogelijk zolang het gewenste artikel beschikbaar is. De kosten voor het terugsturen van het oorspronkelijke artikel zijn in principe voor rekening van de klant.

Als een rechtstreekse omruiling niet mogelijk is, kun je het oorspronkelijke artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Verkeerd of beschadigd artikel ontvangen?

Heb je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig artikel ontvangen? Stuur het dan niet zomaar terug, maar neem eerst contact met ons op via:

[CONTACTE-MAILADRES NOG TE BEVESTIGEN]

Vermeld je bestelnummer en voeg indien mogelijk enkele duidelijke foto's toe. We bekijken vervolgens samen de snelste oplossing.

Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om een online aankoop in principe binnen 14 kalenderdagen te herroepen, zonder opgave van reden.

Voor goederen begint deze termijn te lopen vanaf het moment waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen heeft ontvangen.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons vóór het verstrijken van die termijn door middel van een ondubbelzinnige verklaring laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Je mag daarvoor het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat is niet verplicht. Een duidelijke e-mail waarin je laat weten dat je de bestelling wilt herroepen, volstaat eveneens.

Nadat je de herroeping hebt gemeld, moet je de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terugsturen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet in situaties waarvoor de wet uitdrukkelijk een uitzondering voorziet.

Dat kan bijvoorbeeld het geval zijn bij:

• goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
• bepaalde verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken;
• andere gevallen die volgens de toepasselijke consumentenwetgeving van het herroepingsrecht zijn uitgesloten.

Indien een dergelijke uitzondering van toepassing is op een product, wordt dit vóór de aankoop duidelijk meegedeeld.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Aan:

Flandriens BV
Vliegwezenlaan 53
1731 Asse
België

E-mail: [CONTACTE-MAILADRES NOG TE BEVESTIGEN]

Hierbij deel ik mee dat ik de overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:

Artikel(en):

....................................................................................

Bestelnummer:

....................................................................................

Besteld op:

....................................................................................

Ontvangen op:

....................................................................................

Naam consument:

....................................................................................

Adres consument:

....................................................................................

Datum:

....................................................................................

Handtekening consument:

alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend

....................................................................................