Privacybeleid

1. Wie zijn wij?

Flandriens hecht belang aan de bescherming van je persoonsgegevens en verwerkt deze overeenkomstig de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).

De verwerkingsverantwoordelijke is:

Flandriens BV
Vliegwezenlaan 53
1731 Asse
België

Ondernemingsnummer: [NOG TE BEVESTIGEN]

BTW-nummer: [NOG TE BEVESTIGEN]

E-mail: [CONTACTE-MAILADRES NOG TE BEVESTIGEN]

Telefoon: [NOG TE BEVESTIGEN]

Voor vragen over dit privacybeleid of over de verwerking van je persoonsgegevens kun je contact met ons opnemen via bovenstaande gegevens.

2. Welke persoonsgegevens verwerken we?

Afhankelijk van hoe je onze webshop gebruikt, kunnen we onder andere de volgende persoonsgegevens verwerken:

• naam en voornaam;
• factuur- en leveringsadres;
• e-mailadres;
• telefoonnummer;
• gegevens over je bestelling en aangekochte producten;
• betalingsstatus en betaalreferenties;
• gegevens over retourzendingen, klachten en klantenservice;
• accountgegevens wanneer je een klantenaccount aanmaakt;
• communicatie die je met ons voert;
• technische gegevens zoals IP-adres, browser, apparaat en websitegebruik;
• cookie- en voorkeurgegevens;
• marketingvoorkeuren, indien je hiervoor toestemming hebt gegeven.

We vragen alleen gegevens op die redelijkerwijs nodig zijn voor het betreffende doel.

3. Waarvoor gebruiken we je persoonsgegevens?

Bestellingen verwerken

We gebruiken je gegevens om:

• je bestelling te registreren;
• je betaling te verwerken;
• je bestelling voor te bereiden en te verzenden;
• je op de hoogte te houden van de status ervan;
• retouren en terugbetalingen af te handelen.

De rechtsgrond hiervoor is voornamelijk de uitvoering van de overeenkomst die je met ons sluit.

Klantenservice

Wanneer je contact met ons opneemt, gebruiken we je gegevens om je vraag, klacht, retour of ander verzoek te behandelen.

Dit gebeurt afhankelijk van de situatie op basis van de uitvoering van onze overeenkomst, een wettelijke verplichting of ons gerechtvaardigd belang om goede klantenservice te bieden.

Boekhouding en wettelijke verplichtingen

Bepaalde gegevens over bestellingen, betalingen en facturen moeten we bewaren om te voldoen aan onze boekhoudkundige, fiscale en andere wettelijke verplichtingen.

In die gevallen is de verwerking gebaseerd op een wettelijke verplichting.

Fraudepreventie en beveiliging

We kunnen persoonsgegevens verwerken om:

• misbruik en fraude te voorkomen;
• onze webshop en systemen te beveiligen;
• ongebruikelijke of verdachte transacties te onderzoeken;
• onze rechten en die van onze klanten te beschermen.

Dit gebeurt op basis van ons gerechtvaardigd belang om onze webshop veilig en betrouwbaar te houden.

Marketing en nieuwsbrieven

Wanneer je je uitdrukkelijk inschrijft voor onze nieuwsbrief of andere commerciële communicatie, gebruiken we je contactgegevens om je nieuws, acties en aanbiedingen van Flandriens te sturen.

Waar wettelijk vereist baseren we dit op je toestemming.

Je kunt je toestemming op ieder moment intrekken, bijvoorbeeld via de afmeldlink onderaan een marketingmail.

Het intrekken van je toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van verwerkingen die vóór de intrekking hebben plaatsgevonden.

4. Welke gegevens zijn verplicht?

Gegevens zoals je naam, leveringsadres en bepaalde contact- en betaalgegevens zijn noodzakelijk om een bestelling uit te voeren.

Wanneer je deze noodzakelijke gegevens niet verstrekt, kunnen we je bestelling mogelijk niet verwerken of leveren.

Andere gegevens, zoals toestemming voor marketing, zijn facultatief.

De GDPR vereist dat een organisatie ook duidelijk maakt of het verstrekken van gegevens noodzakelijk is om een overeenkomst te sluiten en wat de gevolgen zijn wanneer de betrokkene die gegevens niet verstrekt.

5. Met wie delen we persoonsgegevens?

We verkopen je persoonsgegevens niet.

We kunnen gegevens wel delen met partijen die noodzakelijk zijn om onze webshop en dienstverlening uit te voeren, zoals:

• onze webshop- en hostingdienstverlener;
• betalingsdienstverleners;
• logistieke en bezorgpartners;
• IT- en beveiligingsleveranciers;
• boekhoudkundige of administratieve dienstverleners;
• professionele adviseurs indien noodzakelijk;
• bevoegde overheidsinstanties wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Deze partijen ontvangen alleen persoonsgegevens voor zover dit noodzakelijk is voor hun dienstverlening of wettelijke taak.

Waar vereist sluiten we passende overeenkomsten met verwerkers die namens ons persoonsgegevens verwerken.

6. Betalingen

Betalingen via onze webshop worden verwerkt door externe betalingsdienstverleners.

Afhankelijk van de gekozen betaalmethode kunnen bepaalde persoonsgegevens rechtstreeks door de betreffende betaalprovider worden verwerkt.

Flandriens ontvangt doorgaans de informatie die nodig is om vast te stellen of een betaling succesvol werd uitgevoerd, samen met relevante betalings- en transactiereferenties. We bewaren zelf geen volledige betaalkaartgegevens wanneer deze rechtstreeks door een betalingsprovider worden verwerkt.

Zodra de definitieve betaalmethoden voor de webshop zijn geactiveerd, kan dit privacybeleid worden aangevuld met de betrokken betalingsdienstverleners.

7. Levering

Om je bestelling te kunnen leveren, delen we de noodzakelijke gegevens met de gekozen bezorg- of logistieke dienstverlener.

Dit kan onder andere je naam, leveringsadres, e-mailadres, telefoonnummer en relevante gegevens over de zending omvatten.

Deze gegevens worden uitsluitend gedeeld voor zover nodig om je bestelling te bezorgen en je eventueel over de levering te informeren.

8. Cookies en websiteanalyse

Onze website kan cookies en vergelijkbare technologieën gebruiken.

Sommige cookies zijn noodzakelijk voor de werking van de website, bijvoorbeeld voor het winkelmandje, beveiliging of het onthouden van je sessie.

Andere cookies kunnen worden gebruikt voor statistieken, analyse of marketing. Wanneer daarvoor wettelijk toestemming vereist is, worden deze cookies pas geplaatst nadat je daarvoor toestemming hebt gegeven.

Meer informatie vind je in ons Cookiebeleid.

De FOD Economie wijst er eveneens op dat webshops bezoekers duidelijk moeten informeren over cookies en tracking en hen, waar vereist, een keuze moeten geven via een toestemmingsmechanisme.

9. Hoe lang bewaren we persoonsgegevens?

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze werden verzameld.

Daarbij hanteren we onder andere de volgende criteria:

• bestel-, factuur- en betalingsgegevens worden bewaard zolang dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de bestelling en daarna gedurende de toepasselijke wettelijke boekhoudkundige en fiscale bewaartermijnen;
• gegevens over klantenservice, retouren en klachten worden bewaard zolang dit nodig is om de vraag of het geschil af te handelen en om eventuele rechten te kunnen aantonen;
• accountgegevens worden bewaard zolang het account actief is en daarna verwijderd of geanonimiseerd wanneer er geen geldige reden meer is om ze te bewaren;
• marketinggegevens worden verwerkt totdat je je uitschrijft of je toestemming intrekt, tenzij er een andere geldige wettelijke grond bestaat;
• technische en beveiligingsgegevens worden slechts bewaard zolang dat noodzakelijk is voor beveiliging, probleemoplossing en fraudepreventie.

Wanneer persoonsgegevens niet langer nodig zijn, verwijderen of anonimiseren we ze, tenzij een wettelijke verplichting verdere bewaring vereist.

Het vermelden van een bewaartermijn of, wanneer een exacte termijn niet mogelijk is, de criteria waarmee die termijn wordt vastgesteld, maakt deel uit van de informatieplicht onder de GDPR.

10. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige dienstverleners kunnen persoonsgegevens verwerken vanuit landen buiten de Europese Economische Ruimte (EER).

Wanneer persoonsgegevens buiten de EER worden doorgegeven, zorgen we ervoor dat hiervoor een geldige rechtsgrond en passende waarborgen bestaan overeenkomstig de GDPR, bijvoorbeeld:

• een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie;
• goedgekeurde standaardcontractbepalingen;
• of een andere wettelijk toegestane doorgiftemethode.

Waar relevant kun je ons contacteren voor meer informatie over de gebruikte waarborgen.

11. Hoe beveiligen we je gegevens?

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen onder meer:

• ongeoorloofde toegang;
• verlies;
• misbruik;
• wijziging;
• vernietiging;
• ongeoorloofde openbaarmaking.

Geen enkel digitaal systeem kan echter absolute veiligheid garanderen.

12. Je privacyrechten

Binnen de voorwaarden van de GDPR heb je onder andere het recht om:

• inzage te krijgen in de persoonsgegevens die we over je verwerken;
• onjuiste gegevens te laten verbeteren;
• in bepaalde gevallen je gegevens te laten wissen;
• de verwerking te laten beperken;
• bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen;
• je gegevens in bepaalde omstandigheden te laten overdragen;
• een eerder gegeven toestemming in te trekken.

Je kunt deze rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen via:

[CONTACTE-MAILADRES NOG TE BEVESTIGEN]

We kunnen je vragen om voldoende informatie te verstrekken om je identiteit te bevestigen voordat we een verzoek uitvoeren.

Deze rechten — waaronder inzage, correctie, wissing, beperking, bezwaar en gegevensoverdraagbaarheid — behoren tot de rechten waarover betrokkenen volgens de GDPR moeten worden geïnformeerd.

13. Recht om een klacht in te dienen

Heb je vragen of klachten over de manier waarop we je persoonsgegevens verwerken, neem dan bij voorkeur eerst contact met ons op zodat we kunnen proberen het probleem op te lossen.

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit.

Voor België is dat:

Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA)

Je behoudt daarnaast steeds het recht om gebruik te maken van andere administratieve of gerechtelijke beroepsmogelijkheden die de wet je biedt.

14. Geautomatiseerde besluitvorming

Flandriens gebruikt je persoonsgegevens momenteel niet om zelf uitsluitend geautomatiseerde beslissingen te nemen die rechtsgevolgen voor je hebben of je op vergelijkbare wijze aanzienlijk treffen.

Indien dit in de toekomst verandert, zullen we je hierover informeren overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

15. Minderjarigen

Onze webshop is niet specifiek gericht op kinderen.

Wanneer persoonsgegevens van minderjarigen worden verwerkt, passen we de toepasselijke wettelijke regels toe.

16. Links naar andere websites

Onze website kan links bevatten naar websites of diensten van derden.

Flandriens is niet verantwoordelijk voor de privacypraktijken van externe websites. We raden aan om het privacybeleid van die partijen te lezen wanneer je hun diensten gebruikt.

17. Wijzigingen aan dit privacybeleid

We kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer:

• onze dienstverlening verandert;
• we nieuwe leveranciers of technologieën gebruiken;
• onze verwerkingsactiviteiten wijzigen;
• of de toepasselijke regelgeving verandert.

De meest actuele versie wordt steeds op deze website gepubliceerd.

Laatste update: september 2026